Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 169 trang
Dung lượng: 33 MB

Giới thiệu nội dung

Ứng dụng mô hình IPA trong đánh giá chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Văn Duẩn

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng thông qua việc ứng dụng mô hình IPA (Importance – Performance Analysis). Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ, đo lường mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của các yếu tố này theo quan điểm của khách hàng. Dựa trên kết quả đánh giá, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho khách sạn.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
  • CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH LUXURY ĐÀ NẴNG
  • CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IPA TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH LUXURY ĐÀ NẴNG
  • CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH LUXURY ĐÀ NẴNG
  • KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
  • ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP VÀ HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN
  • PHỤ LỤC
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO