Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 96 trang
Dung lượng: 735 KB

Giới thiệu nội dung

Phát triển dịch vụ SmartBanking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy

Tác giả: Nguyễn Hữu Tài

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho cá nhân, đặc biệt là dịch vụ SmartBanking. Đề tài phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ SmartBanking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trong giai đoạn 2017-2019. Mục tiêu chính là tổng hợp cơ sở lý luận, phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ SmartBanking, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMARTBANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
    • 1.1. Tổng quan về các nghiên cứu trước đây
    • 1.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử
      • 1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
      • 1.2.2. Phân loại
        • 1.2.2.1 Dịch vụ SmartBanking
        • 1.2.2.2. Internet Banking
        • 1.2.2.3. Home banking
        • 1.2.2.4. Máy ATM
        • 1.2.2.5. Máy EFTPOS
        • 1.2.2.6. Call centre – Tổng đài chăm sóc khách hàng
        • 1.2.2.7. Phone Banking
    • 1.3. Dịch vụ SmartBanking
      • 1.3.1 Khái niệm dịch vụ SmartBanking
      • 1.3.2. Đặc điểm của dịch vụ SmartBanking
      • 1.3.3. Các dịch vụ SmartBanking
      • 1.3.4. Lợi ích của dịch vụ SmartBanking
      • 1.3.5. Ảnh hưởng của dịch vụ SmartBanking đến các dịch vụ ngân hàng truyền thống khác
    • 1.4 Phát triển dịch vụ SmartBanking
      • 1.4.1. Khái niệm phát triển dịch vụ SmartBanking
      • 1.4.2. Các chỉ tiêu phân tích đánh giá công tác phát triển dịch vụ Smart Banking
    • 1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ SmartBanking
      • 1.5.1. Nhân tố khách quan
      • 1.5.2. Nhân tố chủ quan
    • 1.6. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ SmartBanking của các ngân hàng tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho BIDV Cầu Giấy
      • 1.6.1. Kinh nghiệm của Sacombank Cầu Giấy
      • 1.6.2. Kinh nghiệm của Vietinbank Cầu Giấy
      • 1.6.3. Kinh nghiệm của Vietcombank Cầu Giấy
      • 1.6.4. Kinh nghiệm của Techcombank Cầu Giấy
      • 1.6.5. Bài học kinh nghiệm cho BIDV Cầu Giấy
  • TÓM TẮT CHƯƠNG 1
  • CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 2.1. Chọn mẫu nghiên cứu
    • 2.2. Đi điều tra, khảo sát
    • 2.3. Thu thập và xử lý dữ liệu
      • 2.3.1. Phương pháp thu thập thông tin
      • 3.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
  • TÓM TẮT CHƯƠNG 2
  • CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMARTBANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY
    • 3.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Cầu Giấy
      • 3.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy
      • 3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của BIDV Cầu Giấy
      • 3.1.3. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2017- 2019
    • 3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ SmartBanking tại BIDV Cầu Giấy giai đoạn 2017 – 2019
      • 3.2.1.. Tổng quan về SmartBanking
      • 3.2.2. Quy mô, cấu trúc và thị phần dịch vụ SmartBanking
      • 3.2.3. Cải tiến chất lượng dịch vụ SmartBanking
    • 3.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ SmartBanking tại BIDV Cầu Giấy
      • 3.3.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ SmartBanking tại BIDV Chi nhánh Cầu Giấy
      • 3.3.2 Xác định đối tượng điều tra và phạm vi mẫu điều tra
        • 3.3.2.1. Đối tượng điều tra
        • 3.3.2.2 Xác định cỡ mẫu điều tra
      • 3.3.3. Phân tích đặc điểm mẫu
    • 3.4. Kết quả đạt được
      • 3.4.1. Những kết quả đạt được
      • 3.4.2. Những hạn chế
      • 3.4.3. Nguyên nhân hạn chế
  • TÓM TẮT CHƯƠNG 3
  • CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMARTBANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY
    • 4.1. Định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ SmartBanking tại BIDV Cầu Giấy giai đoạn 2020-2025
    • 4.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ SmartBanking tại BIDV Cầu Giấy
      • 4.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
      • 4.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
      • 4.2.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing
      • 4.2.5. Một số giải pháp khác
  • TÓM TẮT CHƯƠNG 4
  • KẾT LUẬN
  • KIẾN NGHỊ
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC