Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với hoạt động tín dụng của ngân hàng – Trường hợp Ngân hàng thương mại cổ phần Bảo Việt chi nhánh Bình Dương

Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với hoạt động tín dụng của ngân hàng – Trường hợp Ngân hàng thương mại cổ phần Bảo Việt chi nhánh Bình Dương

Tác giả: Phan Trung Hiếu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá mức độ thỏa mãn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) đối với hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt chi nhánh Bình Dương. Nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng SMEs, đồng thời chỉ ra những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế trong hoạt động cho vay. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng SMEs, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị