Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Ủy Ban Nhân Dân Thị Xã Bến Cát, Tỉnh Bình Dương

Tác giả: Trần Hải Dương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương. Cụ thể, nghiên cứu tập trung vào Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của UBND thị xã Bến Cát. Mục tiêu của đề tài là đo lường tác động của từng yếu tố đến sự hài lòng, kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo đặc điểm cá nhân và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm thảo luận nhóm và khảo sát 160 người dân. Các phương pháp phân tích dữ liệu như Cronbach’s Alpha, EFA, phân tích tương quan và hồi quy được áp dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục