Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ chuyển tiền kiều hối đối với khách hàng cá nhân của Công ty Chuyển tiền toàn cầu Vietinbank

Chất Lượng Dịch Vụ Chuyển Tiền Kiều Hối Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Của Công Ty Chuyển Tiền Toàn Cầu Vietinbank

Tác giả: Kim Sơn Đông

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ chuyển tiền kiều hối đối với khách hàng cá nhân tại Công ty Chuyển tiền toàn cầu Vietinbank. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Luận văn phân tích cơ sở lý luận về chuyển tiền kiều hối và chất lượng dịch vụ, sau đó đi sâu vào khảo sát thực trạng dịch vụ tại Vietinbank trong giai đoạn 2012-2017. Kết quả khảo sát giúp xác định các điểm mạnh và hạn chế trong chất lượng dịch vụ, từ đó đưa ra những đề xuất cụ thể để cải thiện.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục từ viết tắt trong luận văn
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục biểu đồ
• Tóm tắt luận văn
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chuyển tiền kiều hối và chất lượng dịch vụ chuyển tiền kiều hối
• Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền kiều hối đối với khách hàng cá nhân của Công ty chuyển tiền toàn cầu Vietinbank
• Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển tiền kiều hối đối với khách hàng cá nhân của Công ty chuyển tiền toàn cầu Vietinbank
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục