Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 110 trang
Dung lượng: 26 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Internetbanking Của BIDV Lạng Sơn

Tác giả: Hoàng Văn Huy

Lĩnh vực: Quản trị Doanh nghiệp

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Internetbanking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lạng Sơn (BIDV Lạng Sơn). Đề tài xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, phân tích các thành công và hạn chế hiện tại, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internetbanking, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và gia tăng hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Danh mục từ viết tắt
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và dịch vụ Internetbanking
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ Internetbanking của BIDV Lạng Sơn
  • Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internetbanking của BIDV Lạng Sơn
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục