Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 72 trang
Dung lượng: 18 MB

Giới thiệu nội dung

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KIM CƯƠNG (DIH)

Tác giả: Phạm Văn Nam

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản (BĐS) tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Kim Cương (DIH). Nghiên cứu đi sâu phân tích cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, đặc biệt là mô hình SERVPERF. Luận văn cũng đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới BĐS tại công ty DIH dựa trên phản hồi của khách hàng, từ đó chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao uy tín và vị thế của công ty trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cám ơn
  • Lời cam đoan
  • Danh mục chữ viết tắt
  • Mục lục
  • Danh mục bảng, hình vẽ
  • Tóm tắt luận văn
  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và áp dụng trong lĩnh vực môi giới bất động sản
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty bất động sản DIH
  • Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại công ty bất động sản DIH
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục