Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank chi nhánh huyện Tam Nông tỉnh Phú Thọ

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Về Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Agribank Chi Nhánh Huyện Tam Nông Tỉnh Phú Thọ

Tác giả: LÊ THỊ KHÁNH VÂN

Lĩnh vực: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Agribank Chi nhánh huyện Tam Nông, tỉnh Phú Thọ. Nghiên cứu nhằm làm rõ cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ NHĐT, phân tích và đánh giá thực trạng sự hài lòng, xác định các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập và xử lý số liệu thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính bội.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Tam Nông tỉnh Phú Thọ
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Agribank Tam Nông tỉnh Phú Thọ
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo