Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 135 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lữ hành Việt

Tác giả: Lê Thị Nguyệt Diễm

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lữ hành Việt (Lữ hành Việt). Nghiên cứu nhằm mục tiêu hệ thống hóa các lý luận và thực tiễn liên quan đến chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, phân tích đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho Công ty.

Nghiên cứu khảo sát khách hàng của Công ty trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế trong khoảng thời gian từ 01/03 – 31/03/2021, sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng hỏi. Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy.

Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quát về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tại Lữ hành Việt, đồng thời chỉ ra những khó khăn trong hoạt động này. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời mở đầu
  • Mục lục
  • Danh mục các hình
  • Danh mục các bảng biểu
  • Danh mục các từ viết tắt và ký hiệu
  • Tóm tắt nghiên cứu
  • Phần I: Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
  • Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
    • Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
      • 1.1. Cơ sở lý luận
      • 1.2. Cơ sở thực tiễn
      • 1.3. Tổng quan các bài nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu
    • Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lữ hành Việt
      • 2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lữ hành Việt
      • 2.2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty
      • 3.1. Định hướng của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lữ hành Việt trong thời gian tới
      • 3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
  • Phần III: Kết luận và kiến nghị
    • 1. Kết luận
    • 2. Kiến nghị
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục