Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế

Đánh Giá Tác Động Của Các Yếu Tố Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Điện Tử Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Mobifone Thừa Thiên Huế

Tác giả: Nguyễn Th Ánh Hu

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với thang đo Likert 5 mức độ, thu thập dữ liệu từ 130 phiếu khảo sát. Các phương pháp phân tích như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến, phân tích ANOVA, Independent Sample T-test và One Sample T-test được áp dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán điện tử của Mobifone.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các sơ đồ
• PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1. Tính cấp thiết của đề tài
• 2. Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu
• 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC