Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Vinpearl Hotel Huế – công ty cổ phần Vinpearl

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHÂN CÁCH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VINPEARL HOTEL HU – CÔNG TY CỔ PHẦN VINPEARL

Tác giả: Trần Thị Mỹ My

Lĩnh vực: Kinh doanh, Quản trị

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ nhân cách của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Vinpearl Hotel Hu. Khóa luận đi sâu vào phân tích các yếu tố lý luận và thực tiễn về nhận cách khách hàng, dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Đồng thời, nghiên cứu cũng xem xét tổng quan về Vinpearl Hotel Hu, bao gồm lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, tình hình kinh doanh và hoạt động chăm sóc khách hàng của khách sạn. Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• Mc đích nghiên cứu
• Đit ng và ph m vi nghiên cu
• Ph ng pháp nghiên cu
• PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CH NG 1: CSLÍ LU N VÀ TH C TINV CMNH NC A KHÁCH HÀNG Ð IV ID CHV CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
• CH NG 2: ĐÁNH GIÁ C M NH NC A KHÁCH HÀNG V CH T L NG D CHV CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG T I VINPEARL HOTEL HU THU C CÔNG TY C PH N VINPEARL
• CH NG 3: ĐΝΗ Η NG VÀ GI I PHÁP NHM NÂNG CAO CHT NG D CHV CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CA VINPEARL HOTEL HU
• PHẦN 3: KẾT LU N VÀ KIN NGH