Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, khu vực TPHCM đối với khách hàng sử dụng dịch vụ huy động vốn dân cư

Giải pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Về Chất Lượng Dịch Vụ Của Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, Khu Vực TP. Hồ Chí Minh Đối Với Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Huy Động Vốn Dân Cư

Tác giả: LÊ KIM CHI

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn dân cư tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB), đặc biệt là khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài phân tích thực trạng các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Phần mở đầu: Giới thiệu nội dung nghiên cứu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ huy động vốn dân cư
• Chương 2: Giới thiệu chung và hoạt động huy động vốn dân cư của Ngân hàng Quốc Tế (VIB)
• Chương 3: Phương pháp và kết quả nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn dân cư tại TP.HCM
• Chương 4: Phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng sử dụng dịch vụ huy động vốn dân cư tại VIB, khu vực TPHCM
• Chương 5: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn dân cư tại Ngân hàng Quốc Tế – khu vực TP.HCM
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo