Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ

Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh KCN Quế Võ

Tác giả: Nguyễn Thị Khánh Linh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ. Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, chất lượng dịch vụ bán lẻ và các yếu tố ảnh hưởng. Nghiên cứu cũng tiến hành đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Quế Võ trong giai đoạn 2017-2019, làm rõ những kết quả đạt được, những hạn chế cùng nguyên nhân khách quan và chủ quan. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Quế Võ, cùng với các kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, hình vẽ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Quế Võ
• Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Quế Võ
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục