Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 115 trang
Dung lượng: 936 KB

Giới thiệu nội dung

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẶT HÀNG ONLINE TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART – CHI NHÁNH HU

Tác giả: Trần Thị Ngọc Thọ

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ đặt hàng online tại siêu thị Co.op Mart – Chi nhánh Hu. Luận văn đề cập đến các khái niệm liên quan đến khách hàng, siêu thị và dịch vụ đặt hàng online. Luận văn cũng phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này, bao gồm độ tin cậy, độ phản hồi, năng lực phục vụ, phương thức thông tin và phương thức phục vụ. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đặt hàng online, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU
  • Chương 1: Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn nghiên cứu
  • Chương 2: Đánh giá hoạt động của dịch vụ đặt hàng online tại siêu thị Co.opmart Hu
  • Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đặt hàng online của siêu thị Co.opmart Hu
  • PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ