Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 131 trang
Dung lượng: 886 KB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Hoạt Động Tài Trợ Thương Mại Quốc Tế Tại Ngân Hàng KEB Hana – Chi Nhánh Hà Nội

Tác giả: Nguyễn Thị Tường Vân

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và phân tích sâu về chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế (TTTMQT) tại Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội. Nghiên cứu này bao gồm việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về TTTMQT, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ TTTMQT tại chi nhánh, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động này. Cụ thể, luận văn đã phân tích dựa trên các tiêu chí định lượng và định tính, đồng thời khảo sát ý kiến của khách hàng để đánh giá các khía cạnh như tính tiện ích, thái độ phục vụ, độ tin cậy, sự thấu cảm, tính bảo mật, thời gian xử lý hồ sơ, chi phí và lãi suất. Dựa trên những phân tích về kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân, luận văn đề xuất ba nhóm giải pháp chính sách, cơ sở vật chất, nguồn nhân lực và đưa ra các kiến nghị cụ thể nhằm cải thiện chất lượng hoạt động TTTMQT.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Bảng biểu
  • Biểu đồ
  • Danh mục viết tắt
  • Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn
  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại ngân hàng thương mại
    • 1.1. Hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân hàng Thương mại
      • 1.1.1. Khái niệm hoạt động tài trợ thương mại quốc tế
      • 1.1.2. Đặc điểm của tài trợ thương mại quốc tế tại NHTM
      • 1.1.3. Các loại hình tài trợ thương mại quốc tế
      • 1.1.4. Vai trò của hoạt động tài trợ thương mại quốc tế
    • 1.2. Chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại ngân hàng thương mại
      • 1.2.1. Khái niệm chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế
      • 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế tại ngân hàng thương mại
    • 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại ngân hàng thương mại
      • 1.3.1. Các yếu tố chủ quan
      • 1.3.2. Các yếu tố khách quan
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế của Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội
    • 2.1. Tổng quan về Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội
      • 2.1.1. Lịch sử hình thành phát triển
      • 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
      • 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021
    • 2.2. Thực trạng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội
      • 2.2.1. Các loại hình hoạt động tài trợ thương mại quốc tế của Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội
      • 2.2.2. Kết quả kinh doanh từ hoạt động tài trợ thương mại quốc tế của Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội
    • 2.3. Thực trạng chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội
      • 2.3.1. Thực trạng chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội theo tiêu chí định lượng
      • 2.3.2. Thực trạng chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội theo tiêu chí định tính
    • 2.4. Đánh giá chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế của Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội
      • 2.4.1. Các kết quả đạt được
      • 2.4.2. Hạn chế
      • 2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế
  • Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội
    • 3.1. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng hoạt động Tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội
      • 3.1.1. Bối cảnh hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của Việt Nam trong giai đoạn tới
      • 3.1.2. Hoạt động Tài trợ Thương mại quốc tế tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu
    • 3.2. Định hướng nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội
      • 3.2.1. Định hướng phát triển hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội
      • 3.2.2. Định hướng nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội
    • 3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế của Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội
      • 3.3.1. Đa dạng hóa các loại hình tài trợ thương mại quốc tế để nâng cao chất lượng dịch vụ
      • 3.3.2. Giải pháp tối ưu hóa thủ tục, hồ sơ, thời gian giao dịch tài trợ thương mại
      • 3.3.3. Đào tạo nghiệp vụ tài trợ thương mại quốc tế chuyên sâu
      • 3.3.4. Tăng cường kiểm tra giám sát và thực hiện các biện pháp hạn chế rủi ro tác nghiệp
      • 3.3.5. Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới cho khách hàng
      • 3.3.6. Phát triển công tác quan hệ khách hàng
      • 3.3.7. Chính sách quản lý nội bộ
      • 3.3.8. Giải pháp về cơ sở hạ tầng, ứng dụng công nghệ
      • 3.3.9. Nhóm giải pháp cụ thể phát triển hoạt động tài trợ thương mại
    • 3.4. Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội
      • 3.4.1. Kiến nghị với Chính phủ
      • 3.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
      • 3.4.3. Kiến nghị với Hội sở chính
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục