Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ di động tại chi nhành Mobifone Đà Nẵng 2

Khóa Luận Tốt Nghiệp

Tên đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ di động tại Chi nhánh Mobifone Đà Nẵng 2

Tác giả: Trần Thị Hiền Linh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động của Mobifone tại Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm duy trì và nâng cao lòng trung thành của khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu
• 1.1.1. Lý luận cơ bản về dịch vụ và thông tin di động
• 1.1.2. Lý thuyết về lòng trung thành thương hiệu
• 1.1.3. Một số nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành
• 1.1.4. Mô hình nghiên cứu và đề xuất mô hình
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2. Phương pháp điều tra
• 1.4.3. Phương pháp xử lý dữ liệu
• PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại Chi nhánh Mobifone Đà Nẵng 2
• Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ di động tại Chi nhánh Mobifone Đà Nẵng 2
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ