Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 28 trang
Dung lượng: 386 KB

Giới thiệu nội dung

Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty TNHH TM&DV Đại Nguyên Phát

Tác giả: Huỳnh Thị Lụa

Lĩnh vực: Thương mại điện tử

Nội dung tài liệu: Đồ án tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Thương mại điện tử, tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát. Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận về dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, đánh giá thực trạng hoạt động của công ty và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ, tạo sự tin tưởng và trung thành từ phía khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ hỗ trợ khách hàng
    • 1.1. Một số khái niệm cơ bản (Dịch vụ, Dịch vụ hỗ trợ khách hàng, Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến)
    • 1.2. Một số lý thuyết về dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến (Đặc điểm và vai trò, Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả)
    • 1.3. Nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của doanh nghiệp (Môi trường vĩ mô, Môi trường vi mô, Môi trường nội bộ)
    • 1.4. Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu
    • 1.5. Các công cụ chủ yếu của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến (Website, Trung tâm trả lời điện thoại, Thư điện tử, Hệ thống câu hỏi, Hỗ trợ khách hàng qua chat trực tuyến, Hỗ trợ kiểm tra hàng, Diễn đàn thảo luận)
    • 1.6. Lợi ích và hạn chế của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
  • Chương 2: Thực trạng công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát
    • 2.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH TM&DV Đại Nguyên Phát (Tổng quan, Chức năng, nhiệm vụ, Tầm nhìn – Sứ mệnh, Lĩnh vực hoạt động, Mục tiêu và định hướng phát triển, Cơ cấu tổ chức, Nguồn nhân lực)
  • Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty TNHH TM&DV Đại Nguyên Phát