Luận văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Hệ thống Quản lý thông tin tài chính – FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT – Công ty Thông tin Viễn thông điện lực

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Cho Hệ Thống Quản Lý Thông Tin Tài Chính – FMIS Tại Trung Tâm Công Nghệ Thông Tin EVNIT – Công Ty Thông Tin Viễn Thông Điện Lực

Tác giả: NGÔ THỊ HƯƠNG TRANG

Lĩnh vực: Công nghệ thông tin

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, nhằm mục đích thu hút khách hàng, tăng cường lợi nhuận và xây dựng sự trung thành của khách hàng. Dịch vụ khách hàng chất lượng cao được xem là yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt, với Trung tâm Công nghệ thông tin – EVNIT, đơn vị có nhiệm vụ nghiên cứu, ứng dụng và triển khai công nghệ thông tin cho Tập đoàn Điện lực Việt Nam, việc nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT là vô cùng cần thiết để đáp ứng yêu cầu thay đổi của tổ chức và thị trường.

Luận văn đã nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng, đề xuất các chính sách và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho Hệ thống Quản lý thông tin tài chính – FMIS. Bên cạnh đó, luận văn cũng phân tích những kết quả đạt được và những tồn tại cần khắc phục trong công tác chăm sóc khách hàng sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin.

Thông qua nghiên cứu, luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng như một yêu cầu cấp bách, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và tăng khả năng cạnh tranh cho EVNIT. Để đạt được mục tiêu này, cần tập trung vào việc nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng, phát triển nguồn nhân lực, trang bị hệ thống thông tin hoàn hảo, đẩy mạnh công tác marketing và áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng vào hoạt động dịch vụ khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lý do chọn đề tài
• Mục đích nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• Nội dung chính của luận văn
• Phương pháp nghiên cứu
• Kết luận