Các yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Tại Khách Sạn 4, 5 Sao Trên Địa Bàn Tp.HCM

Các Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Tại Khách Sạn 4, 5 Sao Trên Địa Bàn Tp.HCM

Tác giả: Phan Thanh Long

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung nghiên cứu về các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại các khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn TP.HCM. Nghiên cứu khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của du khách, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm gia tăng lòng trung thành và nâng cao khả năng cạnh tranh cho ngành du lịch. Đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ tác động của chúng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý nghiên cứu