Các Nhân Tố Tác Động Đến Chất Lượng Dịch Vụ E – Mobile Banking Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Huyện Ba Tri, Tỉnh Bến Tre

Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E – Mobile Banking của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre

Tác giả: Đỗ Thị Phương Như

Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ E – Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre. Thông qua việc tổng hợp các lý thuyết, lược khảo các nghiên cứu trước đó, đề tài đã xây dựng một mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh Agribank Ba Tri. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm khảo sát chuyên gia và 368 khách hàng. Kết quả phân tích cho thấy 5 nhóm nhân tố chính gồm: khả năng đáp ứng, đảm bảo an toàn, đánh giá dịch vụ, sử dụng dễ dàng và chi phí hợp lý có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ E – Mobile Banking. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu
• Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý