Luận văn: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu

Tác giả: Nguyễn Thị Kiều

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu. Nghiên cứu bao gồm việc tổng hợp các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL, sau đó tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ e-banking của BIDV – Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu dựa trên khảo sát ý kiến của khách hàng. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, mô hình SERVQUAL và dịch vụ ngân hàng điện tử.
• Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ e-banking tại NH TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu.
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ e-banking tại NH TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu.