Hiện trạng và Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Thủ Đô

Hiện trạng và giải pháp quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đô

Tác giả: Nguyễn Thị Vui

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đô. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích các quan niệm, vai trò, đặc điểm và mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng. Đồng thời, luận văn cũng làm rõ nội dung của hoạt động CRM, bao gồm việc xây dựng cơ sở dữ liệu, phân tích dữ liệu, lựa chọn khách hàng, xây dựng mối quan hệ và thu thập thông tin liên quan. Qua đó, đề xuất những kiến nghị và giải pháp phù hợp, bao gồm cả việc ứng dụng công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động CRM, góp phần gia tăng lợi nhuận và sức cạnh tranh cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đô
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đô
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục